美团商家拒绝退款后如何继续申请?

我在美团上买了东西,申请退款时商家拒绝了。我不太清楚接下来该怎么继续申请退款,是在原申请界面操作,还是有其他途径呢?希望了解具体的操作方法和流程。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当美团商家拒绝退款后,你可以按照以下步骤继续申请退款。首先,我们要明白,从法律角度来说,消费者享有公平交易权和合理的退款权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,要保证消费者能够进行公平的交易。同时,第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


具体到继续申请退款的操作上,你可以先在美团APP的订单详情页面查看商家拒绝退款的理由。通常,商家会在拒绝时说明原因,比如商品已使用、超过退款时效等。如果这个理由你不认可,你可以在订单详情里找到“再次申请退款”的选项。点击后,会进入退款申请页面,在这里你需要详细说明你坚持退款的原因。例如,如果商家以商品已使用为由拒绝,但实际上商品存在质量问题,你可以上传能证明商品质量问题的照片或视频等证据。


要是在APP上操作无法解决,你还可以联系美团的客服。在美团APP里有专门的客服入口,你可以选择在线客服或者电话客服。向客服清晰地陈述事情经过,包括你申请退款的原因、商家拒绝的理由以及你认为不合理的地方等。客服会根据具体情况进行调解,推动问题的解决。如果商家确实存在违反相关法律法规或者美团平台规则的行为,美团会按照规定进行处理,保障你的合法权益。

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