question-icon 投诉人到场后被投诉人会知道吗?

我去相关部门投诉了一个商家,现在相关部门通知我去现场处理这个事情。我有点担心,我到场之后那个被投诉的商家会不会知道是我投诉的呀?我不想让对方知道是我投诉的,想了解下这种情况一般是怎样的。
展开 view-more
  • #投诉隐私
answer-icon 共1位律师解答

在一般的投诉处理程序中,投诉人到场后被投诉人是否会知道投诉人的身份,需要分情况来看。 首先,从法律原则和保护隐私的角度来说,法律是注重保护投诉人隐私的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。如果投诉人明确要求保护个人信息,处理投诉的部门有义务采取措施保障投诉人的隐私。这意味着,在很多情况下,处理投诉的部门会尽量避免直接向被投诉人透露投诉人的身份。 然而,在实际的投诉处理过程中,可能会存在一些特殊情况导致被投诉人知晓投诉人身份。比如,在一些必须要双方当面对质、沟通协商以解决问题的场景下,如果投诉人到场并参与处理过程,被投诉人有可能通过现场的沟通交流、事件的细节等方面推断出投诉人的身份。再比如,如果投诉处理的程序需要公开透明,并且双方的陈述和交流是在一个相对开放的环境中进行,也可能增加被投诉人知晓投诉人身份的可能性。 所以,如果投诉人非常在意自己的身份不被泄露,在参与投诉处理之前,最好向处理投诉的部门明确表达自己的诉求,要求其采取措施保护个人信息。同时,了解具体的投诉处理流程和方式,提前做好应对准备。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系