消费者权益保护需要提供商家号码吗?

我在一家店里消费遇到问题,想维护自己的权益。但我不太清楚去相关部门投诉或者维权的时候,是不是必须要提供商家的号码呢?我有点担心自己没记号码会影响维权。
张凯执业律师
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在消费者权益保护过程中,是否需要提供商家号码不能一概而论,这要分不同情况来看。


从一般情况来讲,提供商家号码是很有帮助的。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中,虽然没有明确规定消费者维权时必须提供商家号码,但该法的立法目的是保障消费者能有效维护自身合法权益。提供商家号码,能让消费者协会、市场监督管理部门等机构更便捷地联系商家,核实情况,促进问题的解决。比如你在商场买了有质量问题的商品,向消协投诉时提供商家电话,消协就可以快速和商家沟通,协调处理问题。


然而,这并不意味着不提供商家号码就无法维权。如果消费者有其他能够明确商家身份的信息,如商家的准确名称、详细地址等,也可以进行维权。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,只要投诉人提供了被投诉人的具体信息,有明确的投诉请求、事实和理由等,市场监管部门就会受理。例如,你知道商家的具体店铺位置和名称,即使没有号码,监管部门也可以通过实地调查等方式找到商家,处理你的投诉。所以,商家号码并非是维权的必要条件,但提供了会更有利于维权工作的开展。

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