拨打消费维权电话需要费用吗？
我遇到了消费纠纷，打算拨打消费维权电话来维护自己权益，但又担心打电话会产生费用。我也 不知道这种专门的维权电话收费情况是怎样的，所以想问问拨打消费维权电话到底需不需要费用呢？
张凯执业律师
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在我国，拨打消费维权电话一般是不需要费用的。消费维权电话通常指的是12315热线，这是市场监管部门为了方便消费者维护自身合法权益而设立的投诉举报专线。
从法律角度来说，目前并没有专门针对拨打12315热线是否收费的法律条文。不过，依据《消费者权益保护法》，国家倡导、鼓励一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。设立12315热线是政府履行保护消费者权益职责的一种具体体现，其目的是为消费者提供便捷的维权途径。如果拨打该热线还需消费者承担费用，这无疑会增加消费者维权成本，与法律保护消费者权益的初衷相悖。
此外，12315热线的运营经费由政府财政保障，这也从侧面说明拨打该热线不需要消费者承担费用。在实际操作中，拨打本地的12315热线，无论是固定电话还是手机，一般都是免费的。但如果是跨地区拨打，可能会按照正常的长途电话收费标准收取费用。不过这种情况相对较少，因为消费者通常是向本地的市场监管部门进行投诉举报。