question-icon 12345能投诉商家不退费吗

我之前在一家店里消费,后面因为一些原因要求退款,可商家就是不给退。我听说有个12345热线,就想问问能不能通过拨打这个电话来投诉商家不给我退费的问题,想了解下这样做是否可行。
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answer-icon 共1位律师解答

12345是可以投诉商家不退费的。12345是政务服务便民热线,一般在工作日拨打能更方便工作人员与其他部门对接,它提供“7×24小时”全天候人工服务。拨打12345投诉后,通常会在7个工作日之内将投诉者的信息提交到相关负责部门,再由这些部门进行处理。 从法律角度来说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果商家拒绝退费,就可能违反了这一规定。 消费者和经营者发生消费者权益争议时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确了可以通过多种途径解决,其中就包括向有关行政部门投诉,拨打12345进行投诉就属于这一途径。 不过在投诉时要注意,一定要如实反映情况,不能无中生有、肆意诽谤或诬告他人。要准备好相关的证据,比如消费的合同、凭证等,这样能让相关部门更好地了解情况,有助于问题的解决。 相关概念:政务服务便民热线:就是12345热线,各地市级行政单位都有设立,旨在方便市民咨询公共服务信息、寻求非紧急类管理和服务方面的帮助等 。

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