2024年双十一快递丢了该怎么赔偿?

我在2024年双十一买了不少东西,结果有个快递莫名其妙丢了,我想知道具体能获得怎样的赔偿,是按什么标准来赔的,我需要做些什么来争取赔偿呢?
张凯执业律师
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在2024年双十一期间快递丢失的赔偿问题,需要根据快件是否保价来分别确定赔偿责任,以下为你详细介绍:


对于保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。例如,寄件人在寄送时对价值1000元的物品保价1000元,若快递丢失,快递公司一般会按照1000元的保价额进行赔偿。法律依据是《快递暂行条例》第二十七条。


对于未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。通常按照实际损失赔偿,但赔偿金额不能超过所收取资费的三倍。例如,快递费为10元,未保价的快递丢失,即使实际物品价值较高,赔偿一般也不超过30元。不过,如果快递公司丢失快递是因故意或者重大过失的,或者没有在营业场所的告示和给用户的单据上载明赔偿相关内容的,不适用赔偿限制。相关法律依据是《中华人民共和国邮政法》第四十七条。


另外,如果快递丢失是由于不可抗力(但因不可抗力造成保价快递的损失除外)、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗、因寄件人或收件人的过错导致的,快递公司不承担赔偿责任。例如,因地震导致快递仓库倒塌致使快递丢失(保价快递除外),快递公司无需担责。

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