用了大约两个星期,应该让商家如何处理?

我买了个东西,到现在用了差不多两个星期,发现有点问题。心里挺纠结的,不知道该怎么要求商家处理。想问问这种情况下,从法律角度来说,我能让商家怎么处理呀,是换货、退货还是其他解决办法呢?
张凯执业律师
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当您使用商品大约两个星期后想让商家处理相关问题,要依据具体情况而定。


首先,得看商品是否存在质量问题。如果有质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您有多种维权途径。该法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一是与经营者协商和解,也就是您直接跟商家沟通,提出您希望的处理方式,比如退货、换货或者维修等。例如买的电子产品用两周坏了,您可以和商家商量换货。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。如果和商家协商不拢,您可以找消协帮忙,消协会居中调解,促使双方达成一个都能接受的解决方案。


三是向有关行政部门投诉,像市场监督管理部门,他们有权力对商家进行监督管理,接到您的投诉后会调查处理。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,但前提是您和商家之前有约定仲裁条款。


五是向人民法院提起诉讼,如果其他办法都行不通,通过打官司来维护自己的权益也是可以的。


如果商品不存在质量问题,只是您单纯不想要了等情况,一般来说,没有国家规定和当事人约定的,消费者自收到商品之日起七日内可以退货,超过七日通常较难主张无理由退货。不过有些商家有延长的退货政策,这种情况就要看具体商家规定了。

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