美容医院顾客退款是否需按原价退?

我之前在一家美容医院消费了项目,现在想退款。医院说不能按我当时活动价退,要按原价退,这让我觉得很不合理。我想了解下,从法律角度讲,美容医院顾客退款是不是必须得按原价退呢?
张凯执业律师
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在讨论美容医院顾客退款是否需按原价退这个问题时,我们需要先明确一些关键的法律概念。首先是“合同”,简单来说,合同就是双方或多方达成的一种具有法律约束力的约定。当你在美容医院消费时,你和医院之间实际上就形成了一个服务合同。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,不管你们之间是有书面协议,还是口头约定,都构成了合同关系。


而关于退款的问题,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果是因为美容医院的原因,比如服务质量不达标、虚假宣传等,导致顾客要求退款,那么这属于医院违约。在这种情况下,顾客有权要求合理退款,至于是否按原价退,需要看合同的具体约定。如果合同中没有明确约定,那么按照公平原则,顾客不应该承担不合理的损失,不一定非要按原价退款。


如果是顾客自身原因要求退款,比如个人意愿改变等,这就属于顾客违约。此时,医院可能会根据合同约定扣除一定的违约金,但同样也不能随意要求顾客按原价退款。因为合同是双方意思表示一致的结果,不能单方面加重一方的责任。所以,美容医院顾客退款是否按原价退,要结合具体情况,依据合同约定和法律规定来判断。

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