question-icon 酒店房间里有蟑螂是否可以要求赔偿?

去外地旅游住酒店,进房间就发现有蟑螂,瞬间心情全无。本来出来玩就是想舒舒服服的,这情况让我特别糟心。我想问问,遇到酒店房间里有蟑螂这种情况,我能不能要求酒店给我赔偿呢?
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  • #酒店卫生
  • #消费者权益
  • #住宿合同
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answer-icon 共1位律师解答

在酒店房间发现蟑螂是否可以要求赔偿,需要从不同方面来分析。 从法律角度看,当消费者入住酒店时,实际上就和酒店建立了一种合同关系。酒店有责任和义务为消费者提供干净、安全且符合卫生标准的住宿环境。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有在购买、使用商品和接受服务时,获得质量保障的权利。酒店房间出现蟑螂,这明显说明酒店没有达到应有的卫生标准,也就意味着酒店没有完全履行自己的合同义务,从这个层面来讲,消费者是有权利要求酒店采取补救措施的。 补救措施有多种形式,不一定是赔偿现金。比如,酒店可以为消费者更换到卫生条件更好的房间,或者对住宿费用进行一定程度的减免。然而,如果因为房间里有蟑螂给消费者造成了实际损失,像导致消费者身体不适去医院治疗产生了费用,或者蟑螂损坏了消费者的物品等,依据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定,消费者就可以要求酒店进行赔偿,赔偿的金额要和实际损失相匹配。 不过,要想成功要求赔偿,消费者需要提供相应的证据。比如,用手机拍下蟑螂的照片或者视频,保留好相关的费用票据等。这样在和酒店协商赔偿的时候,才有更有力的依据。如果和酒店协商不成,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉来维护自己的合法权益。

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