question-icon 能否用无效退款来吸引消费者?

我是个小商家,想搞促销活动,想到用无效退款来吸引顾客。但又怕这样做不合法,被处罚啥的。我不太清楚法律对这种情况是怎么规定的,就想问问到底能不能用无效退款来吸引消费者呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在商业活动中,通常不可以单纯使用“无效退款”这样的表述来吸引消费者,以下为您详细解释。 “无效退款”这种宣传,本质上属于商家对消费者做出的一种承诺。从法律意义上来说,它构成了合同的一部分内容。然而,“无效”这个概念在实际中是非常模糊的,缺乏明确的判断标准。不同的消费者和商家可能对“无效”有不同的理解,这就容易引发消费纠纷。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时,《中华人民共和国广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。如果商家使用“无效退款”的宣传,但又无法明确界定“无效”的标准,那么这种宣传就可能被认定为虚假或者引人误解的内容,属于欺骗、误导消费者的行为。 一旦商家被认定使用了含有虚假或引人误解内容的广告,根据《广告法》第五十五条规定,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。 所以,商家在进行商业宣传时,要避免使用“无效退款”这类模糊的表述,应采用明确、具体且可衡量的标准来向消费者承诺,以避免不必要的法律风险。

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