淘宝投诉退赔付之后还能退款吗?

我在淘宝上买了东西,商品有问题就进行了投诉,平台也给了退赔付。但我还是觉得不太满意,想把买东西的钱也退回来,不知道在已经有了退赔付的情况下,还能不能再申请退款,想了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在淘宝投诉获得退赔付之后是否还能退款,需要从不同角度来分析。首先,我们要明白几个关键概念。退赔付是指当消费者购买到不符合质量要求等情况的商品时,平台按照规定给予消费者一定的赔偿。退款则是指消费者将商品退还商家,商家返还消费者支付的商品价款。


从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品存在质量问题等符合退款条件的情形,消费者本身是享有退款权利的。


然而,在淘宝的交易场景中,具体能否退款还受到平台规则以及交易实际情况的影响。如果退赔付已经涵盖了消费者因商品问题所遭受的全部损失,并且消费者接受了该退赔付,那么通常情况下再要求退款可能不太合理。但如果退赔付并没有完全弥补消费者的损失,比如商品存在严重质量问题影响正常使用,消费者仍然可以依据法律和平台规则要求退款。


此外,如果消费者与商家就退款事宜达成了一致,那么自然可以完成退款流程。但如果商家拒绝退款,消费者可以进一步向淘宝平台申诉,提供相关证据证明自己的诉求合理,平台会根据具体情况进行处理。如果平台处理结果仍不能让消费者满意,消费者还可以通过法律途径,向有管辖权的人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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