在超市购物出现疑问是否可以调取监控?

我在超市购物时,对商品价格结算有疑问,感觉多收了钱,但超市工作人员坚称没问题。我想看看当时称重扫码的监控来核实,不知道自己有没有权利要求超市调取监控查看呢?
张凯执业律师
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在超市购物出现疑问时,是否可以调取监控需要分情况来看。


从法律角度来讲,监控录像属于视听资料证据的一种。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括视听资料等,证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。


当消费者在超市购物出现疑问,比如对商品价格、商品质量、交易过程等存在疑问时,从保护自身合法权益出发,是有一定权利提出查看监控的诉求的。超市作为经营者,有义务保障消费者的知情权和公平交易权。如果消费者的疑问合理,且查看监控是解决疑问的必要手段,超市应当配合。例如消费者认为商品实际价格与标签价格不符,查看监控有助于核实是否存在错误标价或者扫码错误的情况。


然而,超市的监控录像也涉及到其他顾客的隐私等问题。依据《中华人民共和国民法典》中关于隐私权的规定,自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。所以超市在提供监控查看时,也需要采取措施保护其他无关人员的隐私。


如果超市拒绝消费者合理的查看监控请求,消费者可以通过合法途径解决,比如向消费者协会投诉,或者向市场监督管理部门反映,让相关部门介入协调,以维护自己的合法权益。

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