超市标价和结账价格不一样该怎么处理？

我去超市买东西，结账时发现价格和标价不一样，感觉自己被坑了。我想知道这种情况该怎么处理，我有哪些权益，超市又该承担什么责任，有没有什么具体的解决办法呢？

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#价格欺诈

共1位律师解答

当超市标价和结账价格不一样时，这涉及到价格欺诈的问题。价格欺诈是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。在这种情况下，消费者的合法权益受到了侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。也就是说，如果超市存在标价与结账价格不符的欺诈行为，消费者有权要求超市进行三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。另外，依据《价格违法行为行政处罚规定》第七条，经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。当遇到这种情况时，消费者可以采取以下步骤来处理。首先，保留好购物小票、商品标价签等相关证据，这些是证明超市标价与结账价格不一致的关键材料。然后，与超市工作人员进行沟通，友好地提出问题，要求超市按照正确的价格结算，并给予相应的赔偿。如果与超市协商不成，消费者可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉。消费者协会和市场监督管理部门会根据消费者提供的证据进行调查处理，维护消费者的合法权益。

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