消费者权益保护法中漏发的赔偿规定是怎样的?

我在网上买了好几样东西,结果商家给我漏发了一件。我找商家沟通,他们就说会补发,可我不想等补发,想让他们赔偿。我想知道在消费者权益保护法里,对于漏发这种情况有没有赔偿的规定,是怎么赔偿的呢?
张凯执业律师
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在消费者权益保护的相关法律框架下,漏发商品是商家常见的违约情形,消费者有权依据法律规定维护自身的合法权益。


从法律概念来讲,当消费者与商家达成商品买卖的约定时,双方就形成了一种合同关系。商家有义务按照约定完整地交付商品,如果出现漏发情况,这就意味着商家没有完全履行合同义务,构成了违约行为。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在漏发商品的情况下,消费者的财产实际上受到了一定程度的损害,因为消费者支付了全部商品的价款,但没有得到应有的商品数量。


对于赔偿方式,首先消费者可以要求商家补足商品数量,也就是补发漏发的商品。如果消费者不想要补发,也可以要求商家退还漏发商品对应的货款。此外,如果因为漏发商品给消费者造成了其他损失,比如因等待补发商品而额外产生的费用,消费者也有权要求商家进行赔偿。具体的赔偿金额要根据实际损失来确定。


在实际操作中,如果与商家就赔偿问题无法协商一致,消费者可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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