虚假发货该如何赔偿?

我在网上买了东西,商家显示发货了但实际上根本没发,这明显就是虚假发货。我想知道在这种情况下,我能获得怎样的赔偿,赔偿的标准和依据是什么呢?
张凯执业律师
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虚假发货是指商家在交易过程中,虽然显示商品已经发出,但实际上并未真正发货,或者发出的商品与订单所描述的商品严重不符等情况。


从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。对于虚假发货这种情况,消费者可以要求商家退还货款。因为商家没有按照约定实际交付商品,消费者有权收回支付的款项。


同时,该法第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果商家的虚假发货行为被认定为欺诈,消费者可以要求三倍赔偿,最低为五百元。比如消费者购买的商品价格是100元,按照三倍赔偿是300元,但不足五百元,此时消费者可要求赔偿五百元。


此外,如果消费者因为商家虚假发货而遭受了其他损失,比如为了等待商品而额外支出的费用、耽误使用商品导致的间接损失等,只要有相关证据证明这些损失与商家的虚假发货行为存在因果关系,消费者也可以要求商家进行赔偿。

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