卖家虚假发货该如何投诉赔偿?
我在网上买了东西,卖家显示发货了但一直没物流信息,我感觉是虚假发货。我想知道该怎么去投诉这个卖家,并且让他给我相应的赔偿,有没有什么具体的流程和方法呢?
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当遇到卖家虚假发货的情况时,我们可以采取以下步骤来进行投诉和要求赔偿。首先,我们要了解什么是虚假发货。虚假发货是指卖家在没有真实发货的情况下,上传了物流单号等发货信息,给买家造成商品已经发出的假象。这侵犯了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在卖家虚假发货的情况下,我们作为消费者就可以依据此条法律要求卖家退还货款等。 接下来是投诉赔偿的具体流程。第一步,要保留好相关的证据。比如与卖家的聊天记录,这里面可能会有关于发货时间、商品情况等的沟通;订单信息,它能明确我们购买的商品和交易的具体内容;虚假发货的物流信息,这是证明卖家虚假发货的关键,像长时间没有物流更新等情况。 第二步,与卖家进行沟通协商。我们可以通过购物平台提供的聊天窗口等方式,向卖家说明情况,要求其解决虚假发货的问题,比如尽快真实发货、退还货款或者给予一定的赔偿等。如果卖家积极解决问题,我们可以根据协商结果处理。 第三步,如果与卖家协商不成,我们就可以向购物平台进行投诉。大多数购物平台都有专门的投诉渠道,我们按照平台的要求填写相关信息,上传保留的证据,平台会根据情况进行调查处理。平台一般会根据自身的规则对卖家进行处罚,同时帮助我们维护合法权益,比如要求卖家退款、给予我们一定的补偿等。 第四步,如果购物平台的处理结果不能让我们满意,我们还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。可以拨打12315消费者投诉举报专线,向工作人员详细说明情况,他们会根据具体情况进行调解或者进一步的调查处理。

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