快递虚假发货是否违法?

我在网上买了东西,商家显示已发货,快递单号也有物流信息,但我等了很久都没收到货,后来发现可能是虚假发货。我想知道快递虚假发货这种情况违法吗?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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快递虚假发货是否违法需要根据具体情况来判断。


首先,从消费者权益保护的角度来看。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家虚假发货,这就属于不按照约定提供商品的行为,损害了消费者的权益,消费者有权要求商家承担相应的责任,比如退款、赔偿损失等。这种情况下,商家虚假发货的行为就违反了《消费者权益保护法》。


其次,从合同的角度来说。当消费者在网上下单购买商品时,就与商家订立了一份买卖合同。商家有义务按照合同约定的时间、方式等交付商品。如果商家虚假发货,就构成了违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,商家虚假发货在合同层面也是违法的。


再者,如果商家通过虚假发货来实施诈骗等犯罪行为,比如以虚假发货为幌子,骗取消费者的钱财,达到一定的金额标准,就可能触犯《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪等罪名。


如果遇到快递虚假发货的情况,消费者可以先与商家沟通,要求解决问题。如果沟通无果,可以向平台投诉,由平台介入处理。还可以向消费者协会等相关部门进行投诉,维护自己的合法权益。

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