抖音虚假发货该如何赔偿?

我在抖音上买了东西,商家显示发货了但一直没物流更新,后来发现是虚假发货。我想知道这种情况下我能得到怎样的赔偿,有什么法律依据可以保障我的权益呢?
张凯执业律师
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在抖音购物时遭遇商家虚假发货,消费者是有权利获得相应赔偿的。下面我们来详细说说相关情况。


首先,虚假发货指的是商家在没有真实发货的情况下,就上传了物流单号等发货信息。这明显违背了商家与消费者之间订立的买卖合同约定,属于违约行为。


从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,当商家虚假发货时,消费者有权要求其承担违约责任。


在抖音平台,也有针对虚假发货的具体规则。一般来说,平台会根据具体情况对商家进行处罚,同时保障消费者的权益。比如,平台可能会要求商家向消费者支付违约金。通常违约金会按照商品实际成交金额的一定比例来计算,比例一般在5% - 30%之间,具体数额要看平台的规定以及商品的实际情况。


如果消费者因为商家的虚假发货行为遭受了其他损失,比如额外的交通费用、时间成本等,根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益。所以,消费者在有证据证明的情况下,还可以要求商家赔偿这部分损失。


当遇到抖音虚假发货的情况时,消费者可以先与商家沟通协商赔偿事宜。如果协商不成,可以向抖音平台投诉,让平台介入处理。若还是无法解决问题,消费者还可以通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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