question-icon 在抖音买的商品没有效果该怎么办?

我在抖音上买了一款宣称有神奇功效的商品,结果用了之后一点效果都没有。我联系商家,商家却不解决问题。我想知道从法律角度,我该采取什么办法来维护自己的权益,能要求退款或者赔偿吗?
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answer-icon 共1位律师解答

当你在抖音上购买的商品没有达到预期效果时,可通过以下途径维护自身权益。首先,要弄清楚“没有效果”的性质和责任归属。这里涉及到消费者权益保护和合同履行的相关法律概念。消费者权益保护,就是国家给消费者撑腰,保障咱们在购买、使用商品和接受服务时的合法权益不受侵害。合同履行呢,简单说就是商家要按照和咱们约定的内容,把商品的质量、性能等方面做到位。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品宣传的功效和实际不符,这就属于商家违约,咱们消费者有权要求退款。 当遇到这种情况,第一步可以和商家协商。心平气和地把商品没效果的情况跟商家说清楚,要求退款或者补偿。要是商家不配合,咱们可以向抖音平台投诉。平台有监管商家的责任,一般会介入调查处理。如果平台处理结果不满意,还能向消费者协会或者相关市场监管部门投诉。这些部门有权力对商家进行调查和处罚。 要是以上方法都行不通,咱们还可以通过法律途径解决,比如向法院起诉商家。不过起诉需要准备好证据,像购买凭证、商品宣传资料、使用记录等,这些都能证明商品没达到宣传效果。

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