question-icon 投诉医院的办事流程是什么?

我去医院看病,感觉医院的办事流程存在很多不合理的地方,给我造成了极大的不便。我想投诉医院,但是不知道具体该怎么做,也不清楚整个投诉的流程是怎样的,希望能得到专业的解答。
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  • #医院投诉
answer-icon 共1位律师解答

投诉医院时,首先要了解不同投诉途径对应的流程。 向医院内部投诉是比较直接的方式。一般医院都设有专门的投诉管理部门,像医务科、客服中心等。你可以在医院的官网、公告栏或者直接咨询医院工作人员,找到投诉部门的位置和联系方式。之后,以书面或者口头的形式进行投诉。书面投诉要把事情的经过、你的诉求清晰地写出来;口头投诉则要有条理地表达自己的意见。根据《医院投诉管理办法(试行)》,医院应当在接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况。 如果对医院的处理结果不满意,你可以向当地的卫生健康委员会投诉。要准备好相关的证据,比如病历、检查报告、缴费凭证等,这些能证明医院存在问题的材料。你可以通过书信、电子邮件或者电话等方式进行投诉。卫生健康委员会在收到投诉后,会根据实际情况进行调查处理。依据《卫生行政处罚程序》,卫生行政机关受理的案件符合一定条件的,应当在7日内立案。 另外,还可以向消费者协会投诉。因为患者在医院接受医疗服务,也属于消费者的范畴。你可以拨打12315热线,按照工作人员的指引进行投诉。消协会根据具体情况,协调医院和患者进行沟通协商。

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