如何投诉医院服务态度差？
去医院看病，遇到医护人员态度特别不好，对病人很不耐烦，还爱答不理的，这让我心情特别糟糕，也影响了就诊体验。我想知道可以通过 哪些途径来投诉这种服务态度差的情况呢？
张凯执业律师
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当您遇到医院服务态度差的情况时，是有多种途径可以进行投诉的。
首先，可以向医院内部进行投诉。一般医院都设有专门的投诉部门，比如医务科、客服中心等。您可以前往这些部门，向工作人员详细说明您遇到的情况，包括时间、地点、涉及的医护人员等信息。医院内部投诉的好处是处理流程相对简单直接，医院方面能够及时对问题进行调查和处理。依据《医院投诉管理办法（试行）》，医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉。
其次，如果对医院内部的处理结果不满意，您还可以向当地的卫生健康委员会进行投诉。卫健委是医院的上级管理部门，具有监管医院服务质量的职责。您可以通过电话、信件或者网络平台等方式向卫健委反映情况。卫健委在接到投诉后，会按照相关规定对医院进行调查和处理。《医疗机构管理条例》规定，县级以上人民政府卫生行政部门（即卫健委）负责本行政区域内医疗机构的监督管理工作。
此外，您也可以拨打全国统一的卫生健康服务热线12320进行投诉。12320热线可以为公众提供医疗卫生政策咨询、投诉举报等服务。通过拨打这个热线，您可以将医院服务态度差的问题反映给相关部门，他们会根据具体情况进行处理。