违反消费者权益保护法会有什么后果?

我之前买东西时遇到商家虚假宣传,感觉自己的权益被侵害了,后来才知道商家这是违反了消费者权益保护法。我想了解下,商家违反消费者权益保护法会面临什么样的后果呢,我又该怎么维护自己的权益?
张凯执业律师
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当商家违反消费者权益保护法时,会根据不同的违法情形承担相应的后果。


从民事责任方面来看,消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。比如,消费者购买到有质量问题的食品导致身体不适住院,商家就需要承担相应的医疗费用等赔偿责任。


如果商家有欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,商家将二手商品当作全新商品售卖,消费者就可以要求三倍赔偿。


从行政责任角度,市场监督管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。比如商家虚假宣传,市场监督管理部门就可能对其进行相应的行政处罚。


若违反消费者权益保护法的行为情节严重,构成犯罪的,还会依法追究刑事责任。比如生产、销售不符合食品安全标准的食品,足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的,就可能触犯刑法。


当消费者遇到商家违反消费者权益保护法的情况时,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

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