消费者申诉举报热线是多少?

我之前买了个电子产品,没用几天就坏了,找商家协商他们也不处理,我想进行申诉举报,但是不知道该打什么热线,有没有人能告诉我消费者申诉举报热线是多少呀?
张凯执业律师
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消费者申诉举报热线指的是方便消费者维护自身合法权益,向相关部门反映消费问题、进行举报等所使用的热线电话。在我国,目前主要的消费者申诉举报热线是12315。


12315是市场监管部门为消费者提供的服务热线。当消费者在消费过程中,遇到诸如商品质量问题、商家虚假宣传、消费欺诈等侵害自身合法权益的情况时,都可以拨打这个热线进行申诉举报。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。通过12315热线,消费者能够较为便捷地行使自己的监督权和申诉权。


拨通12315热线后,消费者可以按照语音提示,准确清晰地说明自己遇到的问题,包括消费的时间、地点、涉及的商家、具体的消费情况以及自己的诉求等信息。相关工作人员会根据消费者提供的情况进行记录,并按照规定的程序进行处理,维护消费者的合法权益。

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