消费者投诉门店要求退还差价该怎么办?
我开了一家门店,有消费者投诉说要我退还差价。我不太清楚遇到这种情况该怎么处理,也不知道自己有没有义务一定要退还差价。想了解在法律层面,我该如何应对消费者的这个诉求呢?
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当消费者投诉门店要求退还差价时,门店可以按以下步骤应对。首先,需要明确“差价退还”在法律中的相关规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。这意味着如果商家和消费者之间有关于差价退还的约定,比如促销活动中明确承诺在一定期限内保价,那么商家就需要按照约定执行。 如果存在有效的保价约定,消费者要求退还差价,门店应当遵守约定退还。否则,消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十二条的规定,要求经营者承担民事责任,即经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 若没有相关约定,门店可以与消费者进行沟通解释。告知消费者目前并没有这方面的约定,争取消费者的理解。在沟通时,门店要保持礼貌和耐心,避免引发不必要的纠纷。如果消费者不接受解释并坚持要求退还差价,门店可以建议通过合法途径解决,如请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等。 总之,门店在面对消费者投诉要求退还差价的情况时,要依据具体的约定和法律规定来处理,积极与消费者沟通协商,维护好双方的合法权益。

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