门店不退款该怎么投诉？
我在一家门店消费后，因对商品或服务不满意要求退款，但门店以各种理由拒绝。我想知道遇到这种门店不退款 的情况，应该通过什么途径去投诉，具体的投诉流程是怎样的，希望得到相关的法律建议。
张凯执业律师
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当遇到门店不退款的情况时，您可以通过以下途径进行投诉。首先，我们来了解一下相关的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第一个投诉途径是与门店进行协商。这是最直接的方式，您可以尝试和门店负责人心平气和地沟通，向他们说明您要求退款的原因，比如商品存在质量问题、与宣传不符或者服务未达到标准等。在协商时，要注意保留好购物凭证、聊天记录等相关证据，以便更好地支持自己的诉求。
如果与门店协商无果，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时，要详细说明您的消费情况、与门店沟通的过程以及您的退款要求等信息。消协会根据您提供的情况进行调查和调解。
另外，您还可以向相关的行政监管部门投诉。如果是食品问题，可以向食品药品监督管理部门投诉；如果是涉及价格欺诈等问题，可以向物价部门投诉。这些部门有权力对门店的经营行为进行监管和查处。
最后，如果以上途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求门店退还相应款项。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，以证明您的主张。