怎么投诉商家不退款？
我在一家商家买了东西，结果商品有问题，我要求退款，可商家就是不肯。我实在没办法了，想知道该怎么去投诉他们，让他们把钱退给我。
张凯执业律师
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当遇到商家不退款的情况，我们可以通过多种途径进行投诉。首先解释一下“消费者权益保护”这个概念，它指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的各种权利和利益受到保护，商家不退款的行为明显损害了消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
下面具体介绍投诉途径。其一，向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明购买商品或服务的具体情况，包括时间、地点、商品或服务的名称、金额，以及与商家沟通退款的过程等。消协接到投诉后，会根据情况进行调解，促使商家退款。其二，向相关行政部门投诉。如果是商品质量问题，可以向市场监督管理部门投诉；如果是餐饮服务等方面的问题，也可以向食品药品监督管理部门反映。这些部门有权力对商家进行调查和处理，以保障消费者的合法权益。其三，还可以通过电商平台进行投诉（如果是在电商平台购买的商品）。电商平台通常有自己的投诉机制，会对商家进行约束和管理，帮助消费者解决退款问题。
如果以上投诉途径都无法解决问题，消费者还可以考虑通过仲裁或诉讼的方式来维护自己的权益。仲裁需要消费者和商家事先达成仲裁协议，然后将争议提交给仲裁机构进行裁决。诉讼则是向人民法院提起民事诉讼，由法院来判决商家是否应该退款。