消费者不合理投诉该怎么处理？

当遇到消费者不合理投诉时，商家可以按照以下步骤进行处理。首先，需要明确什么是不合理投诉。不合理投诉是指消费者提出的诉求缺乏事实依据、不符合常理或者超出了合理的范围，比如故意捏造商品问题以获取不正当利益等。对于不合理投诉，商家要保持冷静和理性，不能情绪化处理。第一步，收集和保留证据。证据是处理纠纷的关键，包括商品的质量检测报告、销售记录、与消费者的沟通记录等。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据等。这些证据可以帮助商家证明自己的商品或服务不存在问题，以及消费者的投诉是不合理的。第二步，与消费者进行沟通。在沟通时，商家要以平和的态度向消费者解释情况，出示相关证据，让消费者了解事实真相。如果消费者仍然坚持不合理诉求，商家要明确拒绝，并告知其诉求缺乏依据。第三步，如果沟通无法解决问题，商家可以寻求第三方的帮助。比如向消费者协会或者相关行业监管部门反映情况，提供证据，让他们进行调解。这些部门有专业的调解机制和流程，能够客观公正地处理纠纷。此外，如果消费者的不合理投诉对商家的名誉造成了损害，商家还可以通过法律途径维护自己的权益。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。商家可以要求侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。总之，处理消费者不合理投诉要依法依规，以事实为依据，维护自己的合法权益。