店家遇到消费者无理投诉该如何处理？

当店家遇到消费者无理投诉时，可以按照以下步骤来处理。首先，要保持冷静和理性，不能与消费者发生激烈冲突，避免矛盾进一步激化。这是因为在处理问题时，理性的态度更有利于问题的解决，过激行为可能会使情况变得更糟。

接着，要收集和保留相关证据。证据是处理纠纷的关键，它能证明事情的真实情况。例如交易记录，它可以显示交易的时间、金额、商品或服务的具体内容等信息；聊天记录，包括与消费者的沟通内容，能反映双方的交流过程和态度；监控视频，如果店内有监控设备，它可以直观地记录事件发生的经过。这些证据在后续的处理中非常重要。

依据《中华人民共和国民法典》的诚实信用原则，民事主体在从事民事活动时，应当秉持诚实，恪守承诺，不得违反法律和公序良俗。消费者进行无理投诉可能违反了这一原则。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议时，有多种解决途径。店家可以主动与消费者沟通协商，尝试了解消费者的诉求，解释清楚事情的真相。如果双方能够达成一致，问题就可以得到解决。

若协商无果，店家可以向相关的监管部门报告情况，比如市场监督管理部门。监管部门会依据事实和法律规定进行处理，他们有专业的人员和程序来调查和解决纠纷。另外，如果消费者的无理投诉给店家造成了名誉损害或经济损失，店家可以通过法律途径维护自己的合法权益，例如向人民法院提起诉讼，要求消费者承担相应的法律责任。