消费者无理取闹投诉是否不予受理?

我是商家,最近有个消费者来店里买东西,挑不出产品毛病就故意无理取闹,还说要去投诉我们。我就想知道,像这种无理取闹的投诉,相关部门会受理吗?
张凯执业律师
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在法律层面上,对于消费者无理取闹的投诉,通常是不予受理的。首先来理解一下什么是无理取闹投诉。简单来说,就是消费者提出的投诉没有事实依据,或者其诉求明显不符合常理和法律规定。


根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定,投诉应当提供具体的事实、理由和请求,并提供消费者的姓名、地址、联系方式以及被投诉人的名称(姓名)、地址等信息。如果消费者的投诉是无理取闹,即无法提供有效的事实依据,不满足投诉受理的基本条件,市场监督管理部门可以决定不予受理。


比如,消费者没有任何证据,仅凭主观臆想就说商家售卖的商品存在质量问题,要求高额赔偿,这就属于无理取闹投诉。相关部门在接到这类投诉后,经过初步审查,如果发现投诉缺乏事实依据,会根据规定做出不予受理的决定。同时,对于恶意的无理取闹投诉,干扰了正常的市场秩序和行政资源,还可能会依法追究投诉者的责任。所以,对于无理取闹的投诉,一般情况下是不会被受理的。

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