消费者权益该找谁投诉?

我买东西的时候感觉商家侵犯了我的权益,但是我不知道该向谁去投诉来维护自己的权益。我想了解下,遇到这种消费者权益受损的情况,应该找哪些部门或者机构去投诉呢?
张凯执业律师
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当消费者权益受到侵害时,有多个途径可供投诉维权。


首先,可以向商家所在地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消费者可以通过拨打12315热线或者当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,消协会根据具体情况进行处理,组织双方进行调解。


其次,也可以向相关的行政部门投诉。例如,涉及食品质量问题可以向市场监督管理部门投诉,依据《中华人民共和国食品安全法》,市场监督管理部门负责食品生产经营活动的监督管理,对于食品质量不合格等问题有监管和处罚的权力。如果是网络购物纠纷,还可以向国家市场监督管理总局下属的全国12315平台进行投诉,该平台整合了原工商、质检、食药、物价、知识产权等投诉举报热线电话,方便消费者一站式维权。


此外,如果是电信、金融等特定领域的消费纠纷,还可以向对应的行业监管部门投诉,如电信问题可向工信部投诉,金融问题可向银保监会等投诉。这些部门依据相关的行业法规,对所属行业的企业进行监管,保障消费者在特定领域的合法权益。

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消费者维护权益应该找哪个部门?

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我买东西的时候感觉被商家欺骗了,商品宣传和实际完全不符。我想知道遇到这种欺骗消费者的行为,具体该怎么去投诉呢?走哪些流程,向哪些部门反映?希望了解清楚后能维护自己的权益。

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