全国联保需要自己出运费才给发新的吗?

我买了个电子产品,有全国联保服务。产品出问题了,联系售后说要发新的,但让我自己承担运费。我不太理解,全国联保不是该免费解决问题吗,为啥要我出运费发新货,想知道这合不合理。
张凯执业律师
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全国联保是指可以在国内任何地区的指定售后维修网点享受维修或更换新产品等服务。关于全国联保是否需要自己出运费才给发新的,不能一概而论,这主要取决于具体的约定和相关法律规定。


从约定角度来看,如果在购买商品时,商家明确告知消费者,全国联保中发新商品的运费需要消费者承担,并且消费者接受了该条件,那么这种情况下消费者就可能需要自己支付运费。因为根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家的告知和消费者的接受可视为达成了关于运费承担的约定,双方都应遵守。


但如果商家在销售商品时,未明确告知运费承担问题,或者宣传中强调全国联保是免费服务,却在实际操作中要求消费者承担发新商品的运费,这可能就存在问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家未明确说明运费承担情况,可能侵犯了消费者的知情权。


此外,如果商品本身存在质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有质量问题的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。在这种情况下,要求消费者承担因质量问题发新商品的运费,可能不符合法律规定。


总之,当遇到全国联保发新商品需消费者承担运费的情况时,消费者首先应查看购买时的相关约定。若没有明确约定且商品存在质量问题,消费者可以与商家协商,要求其承担运费;协商不成的,可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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