电商使用绝对化用语需要赔偿多少?

我开了一家电商店铺,之前在宣传商品时用了绝对化用语,像‘最优质’‘顶级’这种。现在被消费者发现并要求赔偿,我心里特别没底,不知道按照法律规定得赔多少,想了解下赔偿的具体标准和相关规定。
张凯执业律师
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在商业宣传中,绝对化用语是指对所推销的商品或者提供的服务进行不切实际、过度的夸大表述,像‘最’‘顶级’‘绝对’等词汇。这种用语违反了诚实信用原则,也可能误导消费者做出购买决策。


《中华人民共和国广告法》第九条明确规定,广告不得使用‘国家级’‘最高级’‘最佳’等用语。如果电商使用了绝对化用语,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


另外,依据《中华人民共和国广告法》第五十七条,若发布有使用绝对化用语情形的广告,由市场监督管理部门责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,并可以吊销营业执照,由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请;对广告经营者、广告发布者,由市场监督管理部门没收广告费用,处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,并可以吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。


不过,具体的赔偿金额还需要结合实际情况来确定。比如消费者是否因绝对化用语产生了实际损失,电商使用绝对化用语的主观故意程度、影响范围等因素。如果消费者没有实际损失,只是以发现绝对化用语为由要求赔偿,赔偿金额可能会和有实际损失的情况有所不同。而且,若电商能及时改正错误、积极与消费者协商解决,也可能会对最终的赔偿结果产生影响。

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