住酒店房间太脏该怎么维权?

我去外地旅游住酒店,结果发现房间特别脏,床单有污渍,卫生间也有异味。我跟酒店反映,他们态度还不好。我想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到住酒店房间太脏的情况,可通过以下方式进行维权。


首先,可以与酒店进行协商。这是最直接的解决办法。从法律上来说,你和酒店之间形成了住宿服务合同关系,酒店有义务按照约定提供干净、卫生的房间。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你入住酒店的行为,就默认与酒店达成了口头合同。如果房间不符合卫生标准,酒店就构成了违约。你可以要求酒店立即打扫房间、更换床单等,也可以要求酒店给予一定的价格折扣或者其他补偿。


若与酒店协商不成,你可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,会根据你反映的情况进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职能。你需要提供相关证据,比如拍摄房间脏乱的照片、视频,以及住宿的发票等,这样能让消协更好地了解情况,为你解决问题。


此外,还可以向当地的市场监督管理部门举报。市场监督管理部门有权对酒店的经营活动进行监管,对于酒店卫生不达标等问题会依法进行处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。市场监管部门在接到你的举报后,会对酒店进行检查,如果酒店确实存在卫生问题,会依法对其进行处罚。

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