遇到霸王条款不退款该怎么投诉?

我之前在一家美容院办了卡,结果去了几次发现服务特别差,我就想退卡,可商家以合同里有霸王条款为由拒绝退款。我实在没办法了,想问问遇到这种霸王条款不退款的情况,该怎么去投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到霸王条款不退款的情况时,可通过以下多种途径进行投诉。


首先,可以与商家协商解决。协商是解决问题的第一步,直接和商家沟通,明确指出霸王条款是不合理且不合法的,要求商家退款。这是一种较为温和的方式,有可能在双方的沟通中达成一致退款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。霸王条款很多时候就属于这种无效的格式条款,所以你有合理的依据要求退款。


如果协商不成,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。向消协详细说明事情的经过、提供相关证据,消协会根据具体情况进行调解。


此外,还可以向有关行政部门投诉。比如,若是在网络购物中遇到霸王条款不退款,可向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管和查处。你可以准备好购物凭证、合同等相关材料,前往当地市场监督管理部门的办事窗口进行投诉,或者通过其官方网站上的投诉举报入口进行线上投诉。


若以上途径都无法解决问题,还可以考虑通过法律诉讼的方式维护自己的权益。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退款。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,如合同、付款凭证、聊天记录等,以便在法庭上证明自己的主张。

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