question-icon 商家的店名在12315平台上找不到该怎么投诉?

我想投诉一家商家,在12315平台上找它店名却找不到。我有这家店消费的凭证,也知道具体位置,但不知道这种情况咋投诉。我担心找不到店名就没办法维护自己权益了,想问下遇到这种情况该咋办?
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answer-icon 共1位律师解答

当商家的店名在12315平台上找不到时,仍有多种途径可以进行投诉,以维护自身的合法权益。 首先,要明确投诉的相关法律依据。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向市场监督管理部门进行投诉的,市场监督管理部门应当受理。所以,即便在12315平台找不到商家店名,也不影响消费者进行投诉。 若在12315平台找不到商家店名,可尝试通过提供其他准确信息来进行投诉。比如,详细的商家地址。你需要尽可能准确地提供商家所在的具体位置,包括街道名称、门牌号等,这样市场监督管理部门可以根据地址来确定商家。此外,消费凭证也是非常重要的,如发票、收据、支付记录等,这些凭证可以证明你与该商家存在消费关系。 除了在12315平台投诉外,还可以选择其他投诉方式。你可以直接拨打12315热线电话进行投诉,向工作人员详细说明情况,提供商家的相关信息和你的消费经历、诉求等。也可以前往当地的市场监督管理部门办公地点,进行现场投诉,提交书面的投诉材料,包括你的个人信息、商家信息、消费情况、投诉要求等内容。 在投诉过程中,要保持冷静和理性,按照相关部门的指引和要求提供准确、详细的信息,积极配合调查,以便更好地解决问题,维护自己的合法权益。

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