商家辱骂顾客，12315能起到保护作用吗？

当商家辱骂顾客时，12315是能起到保护作用的。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，其职责就是维护消费者的合法权益。

从法律依据来看，《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，其中就包括向有关行政部门投诉，12315平台就属于这一范畴。

当消费者向12315投诉商家辱骂顾客的情况后，平台会对消费者所举报的商家的违法行为进行调查。如果确认为违法行为，将交由当地职能部门严肃处理。

商家辱骂顾客这种行为侵害了消费者的人格尊严。根据《消费者权益保护法》第五十条，经营者侵害消费者的人格尊严等权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

所以，一旦查证商家存在辱骂顾客的情况，涉事商家可能会被要求公开道歉、赔偿消费者所受损失，还可能会接受行政主管部门的相应处罚。这些措施旨在切实保护消费者的合法权益，维护公平公正的市场竞争环境。

相关概念：

消费者权益保护法：是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。

12315平台：是消费者投诉举报的重要渠道，由国家工商行政管理总局管理，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题。