商家发不合格产品该如何投诉?

我在网上买了件衣服,收到后发现衣服有严重的质量问题,明显属于不合格产品。我找商家协商,他们态度还不好,不愿意处理。我想知道遇到这种商家发不合格产品的情况,该怎么进行投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到商家发不合格产品的情况时,你可以通过以下多种途径进行投诉。


首先是与商家协商解决。这是最为直接的方式,你可以直接和商家沟通,指出产品存在的问题,并要求退换货、退款或者给予相应的补偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家提供不合格产品,显然是没有履行好应尽的义务。在和商家协商时,你要保留好相关的证据,如购买凭证、产品照片、与商家的聊天记录等。


如果与商家协商无果,你可以向平台投诉。如果是通过网络购物平台购买的商品,平台一般都有专门的投诉渠道。你可以向平台提供相关证据,说明情况,平台会根据规定进行处理。《网络交易管理办法》也明确了第三方交易平台经营者对平台内经营者的管理责任,平台有义务保障消费者的合法权益。


你还能向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查,并组织调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,能够为消费者提供有效的帮助。


此外,也可以向有关行政部门投诉。比如质量监督管理部门、市场监督管理部门等。这些部门有权对商家的经营行为进行监管和处罚。依据《中华人民共和国产品质量法》,各级人民政府质量技术监督部门是产品质量监督管理的主管部门,有权对生产、销售不合格产品的行为进行查处。

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