想投诉哈啰乱扣费该怎么投诉?

我用哈啰的时候,发现它扣的费用和我实际使用情况对不上,明显多扣了钱。我很生气,想把这事儿投诉解决,可又不知道该通过什么途径、按什么流程去投诉,希望了解一下具体的投诉办法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你遇到哈啰乱扣费的情况,有多种途径可以进行投诉。首先可以尝试与哈啰官方进行沟通解决。你可以通过哈啰APP内的客服渠道进行反馈,一般APP里会有在线客服或者客服热线的入口。这是相对直接的方式,你能把乱扣费的具体情况,比如扣费时间、金额、使用情况等详细告知客服,请求他们核实处理。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,以及公平交易的权利。哈啰若存在乱扣费行为,就侵犯了你的这两项权利,你有权利要求其改正。


如果与哈啰官方沟通后没有得到满意的解决,你还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要清晰地说明你遇到的问题,提供相关的证据,比如扣费记录、使用记录等,以便消协更好地了解情况并进行处理。


此外,你也可以向市场监督管理部门反映。市场监督管理部门有职责对市场交易行为进行监管,他们能够对哈啰的扣费行为进行调查。你可以前往当地的市场监督管理部门办公地点进行现场反映,或者通过他们的官方网站、政务APP等渠道进行线上投诉。

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