酒店不退押金该怎么投诉？

当遇到酒店不退押金的情况时，我们可以通过多种合法途径进行投诉来维护自己的权益。首先，我们要明白押金的法律概念。押金是一方当事人将一定费用存放在对方处，保证自己的行为不会对对方利益造成损害，如果造成损害的可以以此费用据实支付或另行赔偿。在酒店住宿的场景中，押金就是为了保证住客在入住期间不会对酒店的设施等造成损坏而收取的费用。当住客没有造成损害且正常退房时，酒店就应该退还押金。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店不退押金的行为就属于不履行合同约定的义务。那么具体该怎么投诉呢？第一，与酒店进行协商。这是最直接的方式。你可以心平气和地和酒店工作人员说明情况，要求按照约定退还押金。如果工作人员无法解决，可以要求见酒店的负责人，再次沟通协商。很多时候，通过友好的协商就可以解决问题。第二，如果协商不成，可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过，包括入住时间、退房时间、酒店拒绝退还押金的理由等信息。第三，还可以向当地的旅游主管部门投诉。因为酒店属于旅游行业的一部分，旅游主管部门有权力对酒店的经营行为进行监管。你可以通过电话、邮件或者直接到旅游主管部门的办公地点进行投诉。第四，如果以上方法都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前，要准备好相关的证据，比如入住凭证、押金支付凭证等。总之，在遇到酒店不退押金的情况时，要冷静处理，通过合法合理的途径维护自己的权益。