鞋子有质量问题该怎么投诉?

我买了双鞋子,穿了没几天就出现开胶等质量问题。找商家协商,他们态度不好还不愿意处理。我想知道遇到这种鞋子有质量问题的情况,该通过什么途径去投诉维权呢?
张凯执业律师
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当鞋子出现质量问题时,您可以通过多种途径进行投诉维权。首先,与商家协商是较为直接和常见的方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果鞋子确实存在质量问题,商家有责任为您解决,比如更换、修理或者退款等。这是基于交易公平和保障消费者权益的原则。您可以友好地与商家沟通,明确指出鞋子的质量问题,并提出合理的诉求。


如果与商家协商无果,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。在投诉时,要详细说明购买鞋子的时间、地点、品牌、问题情况等信息,以便消协更好地处理。


另外,您还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序和商品质量。根据《中华人民共和国产品质量法》第八条规定,县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。您可以携带购买鞋子的凭证、鞋子实物等相关证据,到当地市场监督管理部门进行投诉,他们会依法对商家进行调查和处理。

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