口腔医患纠纷该如何处理?

我去口腔诊所看牙,治疗后牙齿出现了一些问题,和诊所沟通,他们不认为是他们的责任,现在双方僵持不下。我想知道遇到这种口腔医患纠纷,到底该怎么处理呢?有哪些途径和方法是比较有效的?
张凯执业律师
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当遇到口腔医患纠纷时,可通过以下多种途径来处理。


首先是协商解决。这是一种较为常见且温和的方式,医患双方直接面对面,就纠纷问题进行沟通和协商。患者可以向医疗机构提出自己的诉求和意见,医疗机构也会对自身的医疗行为进行解释。这种方式的优点在于能够快速解决问题,节省时间和精力,同时也有助于维护医患之间的关系。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决达成一致的,应当签署书面和解协议书。


若协商不成,可申请人民调解。人民调解是指通过中立的第三方调解机构,也就是医疗纠纷人民调解委员会,来帮助医患双方解决纠纷。调解委员会会听取双方的陈述和意见,依据相关法律法规和医学知识进行调解,提出合理的解决方案。这种方式具有专业性和公正性,调解协议具有法律约束力。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


还可以通过行政调解来解决。患者可以向卫生健康行政部门提出调解申请,卫生健康行政部门会根据相关法律法规和政策,对纠纷进行调查和处理,组织医患双方进行调解。不过行政调解主要侧重于对医疗机构的行政管理和监督,其调解结果也具有一定的权威性。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的,医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限。超过调解期限未达成调解协议的,视为调解不成。


若上述方法都行不通,还能通过诉讼途径解决。患者可以向人民法院提起民事诉讼,要求医疗机构承担相应的民事责任。在诉讼过程中,需要提供相关的证据,如病历、诊断证明、检查报告等,来证明医疗机构存在医疗过错以及该过错与患者的损害结果之间存在因果关系。法院会依据相关法律法规和证据进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,为患者维护自身合法权益提供了法律保障。

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