医患纠纷怎么处理？
我在医院工作，最近医院可能会组织关于医患纠纷处理的面试。我不太清楚在实际场景中该怎么处理医患纠 纷，想了解处理的具体方法、流程以及需要注意些什么，希望得到专业的解答，以便能在面试中表现好。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在处理医患纠纷时，有一套规范且科学的流程可以遵循。首先，我们要了解一下医患纠纷的定义。医患纠纷就是在医疗过程中，患者和医疗机构、医护人员之间因为对医疗行为、结果等方面有不同看法而产生的争议。
当遇到医患纠纷时，第一步是及时报告。医院内部的相关人员，例如科室负责人或者负责处理投诉的部门，需要在得知纠纷发生后，马上向上级进行汇报，以便能快速组织相关人员处理问题。这一做法也符合《医疗纠纷预防和处理条例》中关于医疗机构应当建立健全投诉接待制度，方便患者投诉或者咨询的规定。
第二步是积极沟通协商。医疗机构要安排合适的人员，和患者或者其家属进行沟通。在沟通时，要认真倾听他们的诉求和意见，保持冷静和耐心，让患者感受到被尊重。通过协商，尝试达成双方都能接受的解决方案。这也是《医疗纠纷预防和处理条例》所提倡的通过平等、自愿的协商来解决纠纷。
第三步，如果协商没有成功，就可以考虑通过第三方调解。可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。这些调解委员会通常由专业的人员组成，他们有丰富的经验和专业知识，能够公正、客观地进行调解。
第四步，如果调解还是无法解决问题，那么患者或者医疗机构可以选择通过法律途径，也就是向人民法院提起诉讼。法院会依据相关的法律法规和事实证据进行审理和判决。在整个处理医患纠纷的过程中，医疗机构要注 意保存好相关的病历、检查报告等资料，这些都是非常重要的证据。同时，医护人员也要遵守职业道德和执业规范，避免因为自身的不当行为加重纠纷。