如果商家发错货且联系不上商家,该如何获得赔偿?

我在网上买了件衣服,结果商家发错货了。我想联系商家解决赔偿问题,可一直联系不上他们,电话打不通,客服也不回复。我现在不知道该怎么办,想了解在这种情况下我要怎么才能获得应有的赔偿。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家发错货且联系不上商家的情况时,您可以通过以下几种途径来争取赔偿。


首先,要明确的是,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在购物场景中,您和商家之间形成了买卖合同关系,商家发错货属于履行合同义务不符合约定,应当承担相应责任。


若联系不上商家,您可以先向购物平台投诉。各大电商平台通常都有完善的售后服务机制。您需要向平台提供购买凭证、商品照片、与商家沟通记录(即便没有有效沟通,也能证明您尝试过联系)等资料,说明商家发错货且无法联系的情况。平台会根据规则介入调查,督促商家处理问题。如果商家仍然不配合,平台可能会根据自身规定,先对您进行先行赔付。


如果购物平台的处理结果您不满意,或者该商品并非通过电商平台购买,您可以向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协接到投诉后,会对您和商家的纠纷进行调解。他们会联系商家,要求其对发错货的情况给出合理解决方案。


若上述途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。您需要准备好相关证据,比如购买合同、付款凭证、商品实物、与商家沟通的记录等,向商家所在地或者合同履行地的基层人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律规定进行审理,并作出判决。如果您胜诉,商家需要按照判决进行赔偿。

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