遇到医患矛盾该怎么处理？
我在医院看病时和医生发生了矛盾，双方对治疗方案有不同意见，现在僵持不下。我不知道这种医患矛盾该如何妥善处理，是直接找医院协商，还是有其他更合适的途径？希望了解相关的处理方法和流程。
张凯执业律师
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当遇到医患矛盾时，有多种合法途径可以处理，以维护自身的合法权益。
首先，可以选择双方自愿协商。医患双方可以在平等、自愿的基础上，就争议的问题进行沟通和协商，尝试达成一致的解决方案。这是一种比较常见且相对温和的方式，能够节省时间和精力。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。
其次，申请人民调解也是不错的选择。人民调解委员会具有专业性和中立性，会安排专业的调解员对医患纠纷进行调解。他们会根据事实和法律，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。
再者，还能向卫生健康主管部门投诉。卫生健康主管部门有职责对医疗机构的医疗服务质量进行监督管理。患者可以向其反映医患矛盾的具体情况，卫生健康主管部门会进行调查和处理，并将处理结果反馈给患者。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十条，卫生健康主管部门收到投诉后，应当及时了解掌握情况，组织调查核实，并依法作出处理。
如果上述途径都无法解 决问题，还可以通过民事诉讼来解决。患者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求医疗机构承担相应的责任。在诉讼过程中，需要提供相关的证据来支持自己的主张。人民法院会根据事实和法律作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，为患者维护自身权益提供了法律保障。