如何处理医患纠纷？
我家亲戚在医院看病时和医生起了争执，双方对治疗方案和费用有不同看法，现在闹得很僵。我想知道在这种情况下，该按照什么步骤和方法来 处理医患纠纷呢？希望了解一些有效的解决途径。
张凯执业律师
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处理医患纠纷需要遵循一定的步骤和方法，以下为您详细介绍：
首先，医患双方可以进行协商解决。协商就是双方心平气和地坐下来，把各自的想法和诉求说清楚，尝试达成一致的解决方案。这是最直接、最快速的解决方式，而且氛围相对友好，有利于维护双方的关系。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则，尊重当事人的权利，尊重客观事实。
如果协商不成，医患双方可以申请人民调解。人民调解是由中立的第三方调解机构介入，帮助双方沟通和协调。调解机构会根据相关法律法规和事实情况，提出合理的调解方案。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。
若调解也无法解决纠纷，还可以通过行政调解来处理。卫生健康主管部门会依据相关规定对纠纷进行调查和处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条规定，卫生健康主管部门接到医疗机构关于重大医疗纠纷的报告后，应当及时了解掌握情况，引导医患双方通过合法途径解决纠纷。
最后，如果以上方式都不能解决问题，当事人可以向人民法院提起诉讼。通过法律程序，由 法院根据事实和法律作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，当事人可以按照这些规定向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。总之，处理医患纠纷要依据相关法律法规，选择合适的解决途径，以保障双方的合法权益。