应该如何应对和看待医患纠纷？
我家人在医院治疗时和医生发生了矛盾，现在双方僵持不下，我不知道该怎么处理这种医患之间的矛盾。我 想了解面对医患纠纷时，正确的应对方法是什么，又该以怎样的态度来看待它呢？
张凯执业律师
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医患纠纷指的是患者和医疗机构及其医务人员在医疗活动中，因权利和义务的争议而产生的纠纷。下面为你详细介绍应对和看待医患纠纷的方法。
从看待的角度来说，医患纠纷是在医疗过程中多种因素共同作用产生的结果。患者往往希望获得理想的治疗效果，当结果不尽如人意或者认为自身权益受到侵害时，就容易引发纠纷。而医疗机构和医务人员在医疗资源有限、医疗技术存在局限的情况下，可能会出现一些沟通不及时、解释不到位等问题。所以我们要以客观理性的态度去看待，既不能一味指责医疗机构，也不能忽视患者的合理诉求。
在应对方面，《医疗纠纷预防和处理条例》规定了多种解决途径。首先，双方可以自愿协商。这是最直接的方式，医患双方可以心平气和地坐下来，就争议问题进行沟通和协商，提出各自的诉求和解决方案，争取达成一致意见。
其次是申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方，他们具有专业的调解经验和法律知识，能够站在公正的立场上，根据相关法律法规和实际情况，对医患纠纷进行调解，促使双方达成调解协议。
再者是申请行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的申请，对医患纠纷进行调解。行政调解具有权威性和公信力，在调解过程中，卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策，对纠纷进行处理。
另外，还可以向人民法院提起诉讼。诉讼是 一种较为严肃的解决方式，如果医患双方无法通过协商、调解等方式解决纠纷，可以向人民法院提起民事诉讼，由法院依据事实和法律进行判决。
无论采取哪种方式，在处理医患纠纷时，医患双方都应当保持冷静、理性，依法维护自己的合法权益。同时，医疗机构也应当加强管理，提高医疗服务质量，改善医患沟通，从源头上减少医患纠纷的发生。