question-icon 应该如何应对和看待医患纠纷?

我家人在医院治疗时和医生发生了矛盾,现在双方僵持不下,我不知道该怎么处理这种医患之间的矛盾。我想了解面对医患纠纷时,正确的应对方法是什么,又该以怎样的态度来看待它呢?
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answer-icon 共1位律师解答

医患纠纷指的是患者和医疗机构及其医务人员在医疗活动中,因权利和义务的争议而产生的纠纷。下面为你详细介绍应对和看待医患纠纷的方法。 从看待的角度来说,医患纠纷是在医疗过程中多种因素共同作用产生的结果。患者往往希望获得理想的治疗效果,当结果不尽如人意或者认为自身权益受到侵害时,就容易引发纠纷。而医疗机构和医务人员在医疗资源有限、医疗技术存在局限的情况下,可能会出现一些沟通不及时、解释不到位等问题。所以我们要以客观理性的态度去看待,既不能一味指责医疗机构,也不能忽视患者的合理诉求。 在应对方面,《医疗纠纷预防和处理条例》规定了多种解决途径。首先,双方可以自愿协商。这是最直接的方式,医患双方可以心平气和地坐下来,就争议问题进行沟通和协商,提出各自的诉求和解决方案,争取达成一致意见。 其次是申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方,他们具有专业的调解经验和法律知识,能够站在公正的立场上,根据相关法律法规和实际情况,对医患纠纷进行调解,促使双方达成调解协议。 再者是申请行政调解。卫生健康主管部门可以根据当事人的申请,对医患纠纷进行调解。行政调解具有权威性和公信力,在调解过程中,卫生健康主管部门会依据相关法律法规和政策,对纠纷进行处理。 另外,还可以向人民法院提起诉讼。诉讼是一种较为严肃的解决方式,如果医患双方无法通过协商、调解等方式解决纠纷,可以向人民法院提起民事诉讼,由法院依据事实和法律进行判决。 无论采取哪种方式,在处理医患纠纷时,医患双方都应当保持冷静、理性,依法维护自己的合法权益。同时,医疗机构也应当加强管理,提高医疗服务质量,改善医患沟通,从源头上减少医患纠纷的发生。

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