当打假人要求赔偿时应该怎么处理?

我开了一家小超市,前几天有个自称打假人的人来,说我店里某款商品有问题,要求高额赔偿。我不确定他是不是真的打假人,也不知道该怎么应对他的赔偿要求,想了解下从法律角度我该怎么处理这件事。
张凯执业律师
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当面临打假人要求赔偿的情况时,可按以下步骤处理。


首先,要核实对方身份及所提问题的真实性。“打假人”并非严格意义上的法律术语,一般指以打击假冒伪劣商品、维护市场秩序为目的,通过购买问题商品并主张赔偿的人。但也有部分人可能借此恶意索赔。你需要冷静地查看对方指出的商品问题是否属实。比如查看商品是否存在质量瑕疵、虚假宣传等情况。可以要求对方提供相关证据,证明商品存在问题以及该问题对其造成了损害。


若经核实商品确实存在问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。同时,《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。所以,在商品存在问题的情况下,你需要按照法律规定进行赔偿。


若经核实商品不存在问题,或者对方是恶意索赔,你可以拒绝赔偿要求。如果对方继续纠缠,甚至采用威胁、恐吓等手段,你可以保留相关证据,向公安机关报案,通过法律途径维护自己的合法权益。此外,还可以向市场监督管理部门反映情况,由其对事情进行调查和处理。

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