question-icon 遇到职业打假的投诉该如何处理?

我开了一家小超市,最近有个疑似职业打假的人来投诉,说我们卖的商品有问题,要求高额赔偿。我不确定他是不是真的为了维权,还是故意找茬。我很苦恼,不知道该怎么应对这种情况,想了解遇到职业打假的投诉应该怎么处理。
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  • #职业打假
answer-icon 共1位律师解答

当遇到职业打假的投诉时,可按以下步骤处理。首先,要保持冷静,不要慌乱。职业打假人通常会抓住一些看似细小的问题来索要赔偿,但我们不能自乱阵脚。 其次,认真核实投诉内容。对于职业打假人提出的问题,要进行仔细的调查和核实。看看商品是否真的存在问题,比如是否有质量瑕疵、标签标识错误等。如果商品确实存在问题,我们需要承担相应的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 若经过核实,发现投诉是没有事实依据的,属于恶意投诉,我们要坚决维护自己的合法权益。可以收集相关证据,比如商品的合格证明、进货凭证等,以证明商品不存在问题。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果职业打假人通过恶意投诉损害了商家的名誉,商家有权要求其承担侵权责任。 在与职业打假人沟通时,要注意保留好沟通记录,包括聊天记录、电话录音等。这些记录在后续可能会成为重要的证据。如果双方无法协商解决,可以寻求第三方的帮助,比如向消费者协会或者相关监管部门反映情况,由他们进行调解。 总之,遇到职业打假的投诉,要以事实为依据,以法律为准绳,妥善处理。既不能轻易妥协,也不能忽视问题的存在。

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