职业打假人投诉到工商该怎么解决？

当职业打假人将投诉提交到工商部门时，商家需要按照一定的步骤来妥善解决。

首先，要保持冷静并积极配合工商部门的调查工作。工商部门接到投诉后，会依据法定程序开展调查。商家应当按照要求提供相关的材料和信息，比如商品的进货凭证、质量检测报告等。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，商家有义务配合市场监督管理部门的调查，不得隐瞒或提供虚假信息。若商家拒绝配合，可能会面临更严重的后果。

其次，对职业打假人的投诉内容进行认真分析。查看其投诉的问题是否属实，比如商品是否存在质量问题、宣传是否存在虚假等。如果投诉问题确实存在，商家应积极采取整改措施。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。所以及时整改可以避免后续更大的赔偿责任。

再者，如果商家认为职业打假人的投诉不属实或者存在恶意投诉的情况，可以向工商部门提供相应的证据来证明。例如，有证据证明打假人以非法获利为目的，故意进行虚假投诉，工商部门在核实后不会支持其不合理诉求。同时，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对于捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的行为，可能会给予相应的治安处罚。

最后，与工商部门保持良好的沟通。及时了解调查进展情况，按照工商部门的指导和要求进行处理。如果对工商部门的处理结果有异议，商家还可以通过行政复议或行政诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。