面试时被问到医患纠纷该怎么处理?
去应聘医疗相关岗位,面试的时候面试官问医患纠纷怎么处理,我有点懵了,不知道从法律角度该怎么正确回答这个问题,希望能得到专业的解答,告诉我遇到这种情况该怎么有条理地应对回答。
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在面试中被问到医患纠纷怎么处理,可从以下几个方面结合法律规定来进行阐述。 首先是及时沟通协商。医患纠纷发生后,医院方面应第一时间安排相关人员与患者或其家属进行沟通,了解他们的诉求和意见。这是基于《医疗纠纷预防和处理条例》中规定,医患双方应当互相尊重、理解,通过合法途径解决医疗纠纷。沟通协商时,要保持冷静、诚恳的态度,认真倾听患者的想法,同时向患者解释医疗过程和相关情况。 如果协商不成,可引导进入调解程序。根据上述条例,医患双方可以选择人民调解、行政调解等方式解决纠纷。人民调解具有专业性和中立性,由专门的医疗纠纷人民调解委员会进行调解。行政调解则是由卫生健康主管部门介入处理。调解过程中,会依据相关法律法规和医学事实,提出合理的解决方案。 若调解也无法达成一致,那么就需要进入诉讼程序。患者可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径解决纠纷。在诉讼过程中,遵循“谁主张,谁举证”的原则,但在一些特殊情况下,如医疗行为存在过错推定的情形,医院要承担相应的举证责任,这依据的是《民法典》中关于医疗损害责任的相关规定。医院需要提供病历、检查报告等证据来证明自己的医疗行为符合规范。 此外,无论处于哪个阶段,医院都要注重证据的收集和保存。妥善保管患者的病历、检查报告、医嘱等医疗文件,这些都是处理纠纷的重要依据。同时,要按照规定及时封存和启封相关病历资料,以保证证据的完整性和真实性。

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