面试时被问到医患纠纷该怎么处理？

在面试中被问到医患纠纷怎么处理，可从以下几个方面结合法律规定来进行阐述。

首先是及时沟通协商。医患纠纷发生后，医院方面应第一时间安排相关人员与患者或其家属进行沟通，了解他们的诉求和意见。这是基于《医疗纠纷预防和处理条例》中规定，医患双方应当互相尊重、理解，通过合法途径解决医疗纠纷。沟通协商时，要保持冷静、诚恳的态度，认真倾听患者的想法，同时向患者解释医疗过程和相关情况。

如果协商不成，可引导进入调解程序。根据上述条例，医患双方可以选择人民调解、行政调解等方式解决纠纷。人民调解具有专业性和中立性，由专门的医疗纠纷人民调解委员会进行调解。行政调解则是由卫生健康主管部门介入处理。调解过程中，会依据相关法律法规和医学事实，提出合理的解决方案。

若调解也无法达成一致，那么就需要进入诉讼程序。患者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。在诉讼过程中，遵循“谁主张，谁举证”的原则，但在一些特殊情况下，如医疗行为存在过错推定的情形，医院要承担相应的举证责任，这依据的是《民法典》中关于医疗损害责任的相关规定。医院需要提供病历、检查报告等证据来证明自己的医疗行为符合规范。

此外，无论处于哪个阶段，医院都要注重证据的收集和保存。妥善保管患者的病历、检查报告、医嘱等医疗文件，这些都是处理纠纷的重要依据。同时，要按照规定及时封存和启封相关病历资料，以保证证据的完整性和真实性。